关于新零售，大趋势已经非常明显，革新迫在眉睫，所以有些事情我们有必要达成共识。
消费者发生了什么变化
我列举三个目前比较典型的消费趋势：一是即时性消费；二是懒系消费；三是社交消费。
今天着重讲一下即时性消费。这和新技术有很大的关系，是技术使得我们能够实现即时消费。
其实，除了购物以外，在很多领域都存在即时消费，比如刷抖音、玩游戏、和朋友聊天，等等。
消费不仅仅是指买东西，它是一种需求、一种欲望的释放，情感释放也是一种即时消费。
即时消费会给我们带来一个不好的影响。人做很多事情的时候是需要积累欲望的，当欲望积累到一定程度时，就需要有爆发力把欲望释放出来。而即时消费恰恰削弱了人们的爆发力。
即时消费带来的另一个负面影响是，如果这个购买是冲动消费，消费者必然希望能够尽快、马上拿到商品。
但是当冲动性、新奇感退去，消费者变得理性的时候才拿到商品，他可能会对商品感到失望，产生负面评论，甚至退货。
怎么才能避免这种情况发生呢？很简单，消费者除了要这件商品外，其实还有很多，比如服务，你可以用服务来保持他的新鲜感和热度。
所以，千万不要忽视消费者下单以后、拿到商品之前的这段时间，如果做不好，就可能造成不可挽回的局面。
三四线城市的商业机会
现在很多人都在讲渠道下沉和消费降级，似乎这才是中国零售的未来。
我认为，三四线城市确实有机会，但是这并不代表大家要把零售变革的重心都转移到那里去。原因主要有以下两点：
1.小城市和大城市之间有“时差”，在零售领域，一二线市场永远都是主流。如果你重点追逐三四线城市的滞后效应，那就永远不可能领先于整个零售市场。
2.三四线城市人口流入少，这就意味着你在这些市场做的大量投资，很难产生累积效应。
而一二线市场的主力人群会不断地增加——铁打的营盘流水的兵，年轻人会不断增加，他们通过努力，收入越来越高，消费能力也就越来越强。
所以在一二线市场，只要维护好年轻人这个群体，你就能够享受到未来十年他们消费能力提升而带来的红利，这是整个国家经济给你带来的红利，而三四线城市就不具备这个特征。
消费降级？没有的事
过去为了面子、品牌而支出的额外费用，现在不需要了，很多消费者转而追求一些基本功能和稳定的质量，有没有品牌已经不重要。
这是因为中国的消费者本身是在不断升级的，人总是在进步的，有些方面会变得理性。
现在在中国出现了一些融合线上、线下、多种业态的购物场景，比如阿里跟银泰合作的“生活选集”。
它以店中店的形式，按照两室一厅一厨一卫的布局，营造一个精选的家居生活场景。除了陈列家具，还有珠宝、咖啡、音乐、图书等等。
我们曾做过一个研究，看这种沉浸式的购物场景与消费者购买之间的关系。
结果发现，如果营造出的购物场景让人感觉过于放松的话，消费者的购买意愿反而会降低，因为购买是需要兴奋感的。
所以如果能在线下购物场景中穿插线上的元素，或者通过低价等因素刺激消费者的兴奋感，对销售会有帮助。
好的消费空间必备的三要素
该如何营造这样的消费空间呢？首先，我想强调三点：
1.个性化已经成为一种标签。
事实上，没有人想要真正的个性化，他们想要的只是让自己贴上个性化的标签。
通常，我们的产品分为两种：一种叫核心功能属性，一种叫外围功能属性。
要改变产品的核心功能，往往需要付出非常大的成本，收效甚微，因为消费者感觉不到；如果改变产品的外围功能属性，成本低，消费者很容易感受到，所以投入产出比最佳。
为什么跟大家讲这个？因为如今的消费者要的只是个性化的标签，不是要真正完全的个性化。所以大家要做完全个性化的定制，不见得会得到非常好的效果。
如果我们能给产品贴上个性化的标签，赋予产品某些细节上的个性化特点，那么产品本身的核心属性仍然是规模化的。
2.民主化的购买方式。
民主化是一种思潮，消费者希望自己有更多的购物选择。所以品牌商千万不要再寄希望于靠一款单品“打遍天下”了。
哪怕是单品，也要区分出多种规格，把自由选择的权利交给消费者。
3.购买首先是一种社交需要。
社交就是要分享。我想问各位，你们有没有为消费者设计好一句话，能让他在使用了你们的产品后愿意分享到自己的朋友圈？
比如我买了一扇门，想在朋友圈里发个帖子说这扇门好用，但是我不知道怎么写这句话。
这个需要你们事先设计好，让消费者能够很容易地成为意见领袖，为你们传播产品。