作为日系老牌国际快递，随着国际局势对外贸环境的不确定性及新型电商行业的崛起对传统外贸客户的冲击较大。市场占有率随华东以南，两极分化较为凸显。传统国际快递竞争激烈，随着跨境电商的兴起，催生一批新型物流（JD/菜鸟）以及垂直物流企业，为更好应对环境变化及市场竞争压力，对客户需求及服务情况进行充分调研与论证，以更好应对未来。
2020年8月，特委托策点调研对客户进行满意度研究，此次研究结合内部满意度服务体系搭建，外部客户服务体验感知测评。调研方法以产品体验官、深度访谈、电话调查、邮件调查等多种方式。最终，为客户服务体系搭建及市场占有率提升提供策略支持。